Cosa fare quando la workstation client non riesce a connettersi al server

Avviate il software Office Maker/BiblioMaker Client e ricevete un messaggio di errore? Ecco i punti da controllare per diagnosticare la causa del problema:

A) Se il database di Office Maker/BiblioMaker è ospitato sul server cloud di Micro Consulting*

1. Se diverse postazioni di lavoro sono dotate del software Office Maker/BiblioMaker Client, il problema di connessione riguarda tutte o solo la vostra? Nel primo caso, si tratta di un problema di rete o del server. Nel secondo caso, assicuratevi che la vostra workstation sia connessa alla rete.
2. Verificare che la rete funzioni (è possibile visitare i siti web?). Assicurarsi che il firewall non blocchi le connessioni al server.
3. Se le workstation sono Mac, sono dotate di macOS 15 Sequoia o successivo? In tal caso, verificare in Preferenze di sistema, Privacy e sicurezza, Rete locale se il software Client ha l'autorizzazione a connettersi alla rete.
4. Contattare Micro Consulting per assicurarsi che il server cloud funzioni correttamente.

*Se non sapete se il database è ospitato sul server cloud di Micro Consulting, potete scoprirlo come segue:

Uscire da Office Maker/BiblioMaker Client e riavviare il programma premendo il tasto Shift finché non appare la finestra di dialogo Connessione al server. Fare clic su Ultimo collegamento nell'angolo in alto a sinistra e posizionare il cursore sul nome del server visualizzato nella sezione di destra. L'indirizzo del server appare nel tooltip. Se si tratta di cloudX.officemaker.ch o cloudX.bibliomaker.ch, il database è ospitato sul nostro server cloud. In caso contrario, il server si trova presso di voi o presso un host terzo. Contattare il proprio responsabile IT.

B) Se il server che ospita Office Maker/BiblioMaker si trova presso la vostra sede

1. Se diverse postazioni di lavoro sono dotate del software Office Maker/BiblioMaker Client, il problema di connessione riguarda tutte o solo la vostra? Nel primo caso, si tratta di un problema di rete o del server. Nel secondo caso, assicuratevi che la vostra workstation sia connessa alla rete.
2. Verificare che la rete funzioni (è possibile visitare i siti web?). Assicurarsi che il firewall non blocchi le connessioni al server.
3. Se si ha accesso al “desktop” del server, verificare che Office Maker/BiblioMaker Server sia attivo e funzionante normalmente. Se necessario, riavviare l'applicazione Office Maker/BiblioMaker Server o addirittura l'intero server (informare preventivamente gli utenti in modo che possano disconnettersi dal server). Avviare il software Office Maker/BiblioMaker Client installato sul server e provare a connettersi al server. Se la connessione locale funziona, ma non da una workstation, il problema è nella rete (cavo scollegato, router o firewall non configurati correttamente).
4. Se le workstation sono Mac, sono dotate di macOS 15 Sequoia o successivo? In tal caso, verificare in Preferenze di sistema, Privacy e sicurezza, Rete locale se il software Client ha l'autorizzazione a connettersi alla rete.
5. Contattate Micro Consulting per ricevere assistenza.
   Nota: i tecnici di Micro Consulting possono fornire assistenza solo se possono assumere il controllo remoto del server e di una workstation. È quindi essenziale che questi computer siano dotati del software TeamViewer, che è possibile scaricare gratuitamente.

C) Se il server che ospita Office Maker/BiblioMaker si trova da una società terza

1. Se diverse postazioni di lavoro sono dotate del software Office Maker/BiblioMaker Client, il problema di connessione riguarda tutte o solo la vostra? Nel primo caso, si tratta di un problema di rete o del server. Nel secondo caso, assicuratevi che la vostra workstation sia connessa alla rete.
2. Verificare che la rete funzioni (è possibile visitare i siti web?). Assicurarsi che il firewall non blocchi le connessioni al server.
3. Se le workstation sono Mac, sono dotate di macOS 15 Sequoia o successivo? In tal caso, verificare in Preferenze di sistema, Privacy e sicurezza, Rete locale se il software Client ha l'autorizzazione a connettersi alla rete.
4. Contattare la società di terze parti per far intervenire un tecnico sul server.