Was tun, wenn der Client-Rechner keine Verbindung zum Server herstellen kann

Sie starten die Office Maker/BiblioMaker Client Software und erhalten eine Fehlermeldung? Hier sind die Punkte, die Sie überprüfen sollten, um die Ursache des Problems zu diagnostizieren:

A) Wenn die Office Maker/BiblioMaker-Datenbank auf dem Cloud-Server von Micro Consulting gehostet wird*

1. Wenn auf mehreren Arbeitsstationen die Software Office Maker/BiblioMaker Client installiert ist, haben dann alle Arbeitsstationen ein Verbindungsproblem oder nur Ihre? Im ersten Fall handelt es sich entweder um ein Netzwerkproblem oder um ein Problem auf dem Server. Im zweiten Fall sollten Sie sich vergewissern, dass Ihre Arbeitsstation mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerk funktioniert (können Sie Webseiten besuchen?). Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall keine Verbindungen zum Server blockiert.
3. Sind die Arbeitsstationen Mac und verwenden Sie macOS 15 Sequoia oder grösser? Dann prüfen Sie in den Systemeinstellungen, Datenschutz und Sicherheit, Lokales Netzwerk, dass die Client-Software über die nötige Bewilligung verfügt.
4. Nehmen Sie mit Micro Consulting Kontakt auf, damit die Techniker den Cloudserver prüfen.

*Wenn Sie nicht wissen, ob die Datenbank auf dem Cloud-Server von Micro Consulting gehostet wird, können Sie dies folgendermassen prüfen:

Beenden Sie Office Maker/BiblioMaker Client und starten Sie das Programm erneut, indem Sie die Umschalttaste drücken, bis ein Dialogfeld mit dem Titel Verbindung zum Server erscheint. Klicken Sie oben links auf Letzte Anmeldung und setzen Sie den Cursor auf den im rechten Abschnitt angezeigten Servernamen. In der daraufhin angezeigten Sprechblase erscheint die Adresse des Servers. Wenn diese wie cloudX.officemaker.ch oder cloudX.bibliomaker.ch lautet, wird Ihre Datenbank auf unserem Cloud-Server gehostet, andernfalls befindet sich der Server bei Ihnen oder bei einem Drittanbieter. Wenden Sie sich an Ihren IT-Verantwortlichen.

B) Wenn der Server, auf dem Office Maker/BiblioMaker läuft, bei Ihnen gehostet wird

1. Wenn auf mehreren Arbeitsstationen die Software Office Maker/BiblioMaker Client installiert ist, haben dann alle Arbeitsstationen ein Verbindungsproblem oder nur Ihre? Im ersten Fall handelt es sich entweder um ein Netzwerkproblem oder um ein Problem auf dem Server. Im zweiten Fall sollten Sie sich vergewissern, dass Ihre Arbeitsstation mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerk funktioniert (können Sie Webseiten besuchen?). Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall keine Verbindungen zum Server blockiert.
3. Wenn Sie Zugang zum Desktop des Servers haben, überprüfen Sie, ob Office Maker/BiblioMaker Server in Betrieb ist und normal funktioniert. Starten Sie gegebenenfalls die Anwendung Office Maker/BiblioMaker Server oder sogar den gesamten Server neu (informieren Sie vorher die Benutzer, damit diese sich vom Server abmelden). Starten Sie die auf dem Server installierte Office Maker/BiblioMaker Client-Software und versuchen Sie, eine Verbindung zum Server herzustellen. Wenn die lokale Verbindung funktioniert, aber nicht von einer Arbeitsstation aus, liegt das Problem im Netzwerk (nicht angeschlossenes Kabel, falsch konfigurierter Router oder Firewall).
4. Sind die Arbeitsstationen Mac und verwenden Sie macOS 15 Sequoia oder grösser? Dann prüfen Sie in den Systemeinstellungen, Datenschutz und Sicherheit, Lokales Netzwerk, dass die Client-Software über die nötige Bewilligung verfügt.
5. Nehmen Sie mit Micro Consulting Kontakt auf.
   Hinweis: Die Techniker von Micro Consulting können Ihnen nur dann Hilfe leisten, wenn sie die Fernsteuerung des Servers und einer Arbeitsstation übernehmen können. Daher ist es unerlässlich, dass auf diesen Computern die TeamViewer-Software installiert ist, die Sie kostenlos herunterladen können.

C) Wenn der Server, auf dem Office Maker/BiblioMaker gehostet wird, von einem Drittunternehmen gehostet wird

1. Wenn auf mehreren Arbeitsstationen die Software Office Maker/BiblioMaker Client installiert ist, haben dann alle Arbeitsstationen ein Verbindungsproblem oder nur Ihre? Im ersten Fall handelt es sich entweder um ein Netzwerkproblem oder um ein Problem auf dem Server. Im zweiten Fall sollten Sie sich vergewissern, dass Ihre Arbeitsstation mit dem Netzwerk verbunden ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerk funktioniert (können Sie Webseiten besuchen?). Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall keine Verbindungen zum Server blockiert.
3. Sind die Arbeitsstationen Mac und verwenden Sie macOS 15 Sequoia oder grösser? Dann prüfen Sie in den Systemeinstellungen, Datenschutz und Sicherheit, Lokales Netzwerk, dass die Client-Software über die nötige Bewilligung verfügt.
4. Kontaktieren Sie das Drittunternehmen, damit ein Techniker am Server arbeitet.