Que faire quand le poste client ne peut pas se connecter au serveur

Vous démarrez le logiciel Office Maker/BiblioMaker Client et vous obtenez un message d'erreur ? Voici les points à vérifier pour diagnostiquer la cause du problème :

A) Si la base de données Office Maker/BiblioMaker est hébergée sur le serveur cloud de Micro Consulting*

1. Si plusieurs postes de travail sont équipés du logiciel Office Maker/BiblioMaker Client, est-ce que tous les postes ont un problème de connexion ou seulement le vôtre ? Dans le premier cas, il s'agit soit d'un problème de réseau soit d'un problème sur le serveur. Dans le second cas, assurez-vous que votre poste de travail est bien connecté au réseau.
2. Vérifiez que votre réseau est fonctionnel (pouvez-vous visiter des sites web ?). Assurez-vous que votre pare-feu (firewall) ne bloque pas les connexions au serveur.
3. Si les postes de travail sont des Mac, utilisent-ils macOS 15 Sequoia or version ultérieure ? Si c'est le cas, vérifiez dans les Préférences système, Confidentialité et sécurité, Réseau local si le logiciel Client dispose de l'autorisation de se connecter au réseau.
4. Contactez Micro Consulting pour vous assurer que le serveur cloud fonctionne correctement.

*Si vous ne savez pas si la base de données est hébergée sur le serveur cloud de Micro Consulting, vous pouvez le déterminer comme suit :

Quittez Office Maker/BiblioMaker Client et relancez le programme en pressant la touche Majuscules jusqu'à l'apparition d'un dialogue intitulé Connexion au serveur. Cliquez en haut à gauche sur Dernière connexion et placez le curseur sur le nom du serveur affiché dans la section de droite. Dans la bulle d'aide qui s'affiche apparaît l'adresse du serveur. Si celle-ci est de type cloudX.officemaker.ch ou cloudX.bibliomaker.ch, votre base est hébergée sur notre serveur cloud, sinon, le serveur se trouve chez vous ou chez un hébergeur tiers. Contactez votre responsable informatique.

B) Si le serveur hébergeant Office Maker/BiblioMaker est hébergé chez vous

1. Si plusieurs postes de travail sont équipés du logiciel Office Maker/BiblioMaker Client, est-ce que tous les postes ont un problème de connexion ou seulement le vôtre ? Dans le premier cas, il s'agit soit d'un problème de réseau soit d'un problème sur le serveur. Dans le second cas, assurez-vous que votre poste de travail est bien connecté au réseau.
2. Vérifiez que votre réseau est fonctionnel (pouvez-vous visiter des sites web ?). Assurez-vous que votre pare-feu (firewall) ne bloque pas les connexions au serveur.
3. Si les postes de travail sont des Mac, utilisent-ils macOS 15 Sequoia or version ultérieure ? Si c'est le cas, vérifiez dans les Préférences système, Confidentialité et sécurité, Réseau local si le logiciel Client dispose de l'autorisation de se connecter au réseau.
4. Si vous avez accès au "bureau" du serveur, vérifiez que Office Maker/BiblioMaker Server est en service et fonctionne normalement. Le cas échéant, redémarrez l'application Office Maker/BiblioMaker Server, voire le serveur complet (informez au préalable les utilisateurs afin que ceux-ci se déconnectent du serveur). Démarrez le logiciel Office Maker/BiblioMaker Client installé sur le serveur et tentez de vous connecter au serveur. Si la connexion locale fonctionne, mais pas depuis un poste de travail, le problème se situe au niveau du réseau (câble débranché, routeur ou firewall incorrectement configuré).
5. Contactez Micro Consulting pour obtenir de l'aide.
   Remarque : les techniciens de Micro Consulting peuvent vous fournir de l'aide uniquement s'ils peuvent prendre à distance le contrôle du serveur et d'un poste de travail. Il est donc indispensable que ces ordinateurs soient équipés du logiciel TeamViewer que vous pouvez télécharger sans frais.

C) Si le serveur hébergeant Office Maker/BiblioMaker est hébergé par une société tierce

1. Si plusieurs postes de travail sont équipés du logiciel Office Maker/BiblioMaker Client, est-ce que tous les postes ont un problème de connexion ou seulement le vôtre ? Dans le premier cas, il s'agit soit d'un problème de réseau soit d'un problème sur le serveur. Dans le second cas, assurez-vous que votre poste de travail est bien connecté au réseau.
2. Vérifiez que votre réseau est fonctionnel (pouvez-vous visiter des sites web ?). Assurez-vous que votre pare-feu (firewall) ne bloque pas les connexions au serveur.
3. Si les postes de travail sont des Mac, utilisent-ils macOS 15 Sequoia or version ultérieure ? Si c'est le cas, vérifiez dans les Préférences système, Confidentialité et sécurité, Réseau local si le logiciel Client dispose de l'autorisation de se connecter au réseau.
4. Contactez la société tierce afin qu'un technicien intervienne sur le serveur.