Envoi d'e-mails, messages ou pièces jointes non reçues

Il peut arriver que les destinataires de vos e-mails envoyés via le logiciel Office Maker ou BiblioMaker vous signalent qu'ils n'ont pas reçu votre message ou une pièce jointe attachée.

Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour tenter de résoudre le problème :

• Demandez à votre destinataire de vérifier que votre e-mail n'a pas été considéré comme indésirable et classé dans le dossier des spams
• Envoyez à nouveau l'e-mail en utilisant une autre adresse e-mail de destinataire (par exemple son adresse e-mail privée) pour vous assurer que le problème ne se trouve pas du côté de l'hébergeur de messagerie.
• Modifiez les réglages d'envoi d'e-mails  (dans la Maintenance de votre logiciel) de façon à ce que tout e-mail envoyé fasse l'objet d'une copie à vous-même : saisissez votre adresse e-mail dans la rubrique Adresse cci. Vous pourrez ainsi vous assurer que les messages envoyés sont réellement partis et contiennent le cas échéant la pièce jointe désirée. Si c'est le cas, le problème est du côté du destinataire.

Selon notre expérience, les e-mails non reçus ou les pièces jointes manquantes sont le plus souvent dus à des règles de sécurité trop strictes adoptées par les hébergeurs de messagerie, sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Un autre cas de figure est un message envoyé qui vous est retourné avec un message d'erreur contenant les mots-clés DKIM ou SPF. Veuillez consulter cet article  pour en savoir plus à ce sujet.