Kann man den Überblick über die Kontakte mit Kunden und Lieferanten behalten ?

Für einen qualitativ hochwertigen Service ist es wichtig, dass die Interaktionen mit Ihren Kunden, Lieferanten und anderen Kontakten aufgezeichnet werden. Sie können die Themen einer vor einigen Monaten geführten telefonischen Diskussion, einer per E-Mail verschickten Antwort usw. schnell abrufen.

Diese verschiedenen Interaktionen werden in einer Ereignisdatei aufgezeichnet, auf die über das Menü Kontakte zugegriffen werden kann.

Eine Ereignisaufnahme enthält die folgenden Hauptrubriken:

• Datum und Zeit, Dauer
• Name des Mitarbeiters
• Verbundene Adressaufnahme
• Art der Interaktion (Telefon, E-Mail, Termin usw.)
• Ereignisbeschreibung (Text)
• Freie Rubriken und Bemerkungen
• Verschickte oder empfangene E-Mail oder Brief

Nachdem Sie diese Informationen eingegeben haben, sichern Sie die Aufnahme.