Résolution de problèmes d'impression

Vous utilisez les logiciels Office Maker ou BiblioMaker et souhaitez imprimer une liste, des étiquettes, des rappels, etc., mais n'obtenez pas le résultat souhaité ? Voici quelques pistes pour vous dépanner :

Problème d'imprimante

Si le logiciel semble envoyer l'ordre d'impression mais que vous n'obtenez rien sur votre imprimante, le problème se situe peut-être au niveau de l'imprimante elle-même ou du réseau (ou du câble reliant l'imprimante à l'ordinateur) ou encore du logiciel de pilotage de l'imprimante (appelé également pilote ou driver).

Tentez d'imprimer avec un autre logiciel (par ex. un e-mail, un document Word/Excel, etc.). Si le problème est également présent, on peut exclure que son origine soit le logiciel Office Maker.

• Assurez-vous que l'imprimante soit allumée et qu'elle dispose de papier. Au besoin, redémarrez l'imprimante.
• Assurez-vous que la queue d'impression (stockant tous les ordres d'impression) n'est pas en mode pause.
• Sous Windows, appelez l'utilitaire de résolution de problèmes.
• Mettez à jour votre pilote d'imprimante.

Blocage du logiciel

Lors de l'ordre d'impression, le logiciel se bloque et vous devez forcer son redémarrage.

Faites à nouveau une tentative d'impression. Si le problème persiste, tentez d'utiliser un autre format d'impression pour déterminer si c'est le format d'impression spécifique qui est en cause ou si le problème est plus général. Essayez également d'imprimer une liste avec d'autres données, ce qui vous indiquera si c'est le fichier de données ou le programme qui est endommagé. En fonction du résultat de vos tests, réinstallez le logiciel ou réparez le fichier de données.

Si vous travaillez en mode client-serveur ou cloud et que le blocage se passe sur votre poste de travail, régénérez les ressources en suivant les instructions de cet article.

En dernier lieu, contactez notre support technique.

Contenu de l'impression non pertinent

Vous obtenez une impression, cependant les données imprimées ne sont pas celles que vous souhaitiez obtenir, ou le programme affiche un message "Aucune fiche trouvée" au lieu de lancer l'impression ? Veuillez observer les points suivants :

• La plupart des formats d'impression se basent sur la sélection courante de fiches. C'est pourquoi vous devez dans un premier temps effectuer la sélection manuellement ou via les fonctions de recherche, puis appeler la commande d'impression.
• Il est néanmoins possible d'associer une formule de recherche à beaucoup de formats d'impression. Dans ce cas, la sélection de fiches faite au préalable pourrait être ignorée. Vérifiez les options associées à un format d'impression via le bouton Options du dialogue d'impression : le bouton Roue dentée en bas à gauche du dialogue d'options contient une commande nommée Définir une recherche ou Modifier la recherche. En appelant cette commande, assurez-vous qu'une formule de recherche ne modifie pas la sélection courante de fiches.
• Certains formats d'impression contiennent des filtres dans les Options, par exemple pour limiter les fiches par date de création ou par un autre critère. Dans le dialogue d'impression, sélectionnez le format d'impression, puis cliquez sur le bouton Options pour vérifier et le cas échéant modifier ce filtre.
• Certains formats d'impression utilisent des polices de caractères spéciales, comme par exemple des codes barres. Si vous obtenez des chiffres et lettres au lieu des barres, c'est que la police des codes barres n'a pas été installée. Veuillez contacter le support technique pour cette installation (utilisateurs de BiblioMaker : consultez cet article ).

Impression à l'écran non fonctionnelle

Vous souhaitez prévisualiser votre impression et avez coché la case A l'écran du dialogue d'impression ou de la barre de favoris, mais vous n'obtenez aucun résultat ? Consultez cet article.