Résolution de problèmes réseau

Chaque réseau informatique étant différent quant à sa structure et ses appareils connectés, nous pouvons vous donner des pistes afin de vérifier quelques-uns des points suivants :

1) Sur le poste de travail, en cas d'inutilisation, les disque durs peuvent s'arrêter de tourner dès que possible ou au bout de 10 à 20 minutes, (comportement standard sur les ordinateurs portables).

• sous Windows, dans le Panneau de configuration>Système et sécurité>Options d'alimentation.
• sur Mac, dans les Préférences système>Economiseur d'énergie, les cases Empêcher la suspension d'activité automatique de l'ordinateur lorsque l'écran est éteint et Réactiver lors des accès réseau doivent être cochées.

2) Mémoire vive sur les postes de travail : les postes de travail doivent être équipés de 8 Go au minimum. 2 Go sont en général utilisés par le système d'exploitation. Fréquemment, les utilisateurs ouvrent plusieurs applications en même temps et certaines opérations d'Office Maker demandent plus de mémoire vive, comme par exemple l'impression de statistique ou d'autres opérations de regroupement de données, l'application Office Maker Serveur en cours d'utilisation peut s'en retrouver entravée dans son exécution… ce qui peut provoquer une coupure de connexion.

3) Si tous les postes utilisateurs sont impactés par ce problème de déconnexion, le problème se situe vraisemblablement au niveau du serveur ou d'un point central du réseau. Si seul un ou quelques postes ont un problème de connexion, c'est sur ce(s) poste(s) qu'il faut chercher en priorité.

4) La norme des câbles réseau (entre les postes de travail et le routeur ou entre les switch et le routeur) est-elle à jour ? S'ils sont en catégorie 5, songer à les remplacer par des câbles de catégorie 6 ou supérieure.

5) Il n'est pas rare (surtout sur les ordinateurs portables) que les postes de travail soient connectés au réseau à la fois en mode filaire et en mode sans fil (wi-fi). Dans ce cas, le risque existe que ce soit la connexion sans fil qui prenne le dessus, alors même qu'elle sera moins rapide et moins fiable que la connexion filaire. Il faut donc systématiquement privilégier la connexion filaire.

6) Vu sa moindre fiabilité, le réseau sans fil (Wi-Fi) n'est pas garanti à 100% pour une connexion avec une application de base de données OM Server.

7) Si votre serveur Office Maker est sur Internet (par exemple avec notre solution Cloud) et que votre connexion à Internet passe par une connexion mobile 4G ou 5G, la vitesse de connexion risque de fluctuer fortement d'une minute à l'autre, en fonction du nombre de connexions concurrentes à l'antenne 4G/5G. Ce genre de connexion n'est donc pas recommandée.

8) Combien d'utilisateurs se connectent simultanément via ce routeur pour l'accès à internet ?

• la bande passante pourrait-elle être monopolisée par des utilisateurs visionnant de la vidéo ou des caméras de surveillance ?
• votre routeur pourrait-il avoir été configuré pour couper au bout d'un certain délai une connexion jugée inactive ?
• y a-t-il une priorité définie suivant les services, comme les conversations téléphonique et internet ?

9) Y a-t-il d'autres usages de votre connexion Internet qui pourraient interférer ? Comme par exemple l'utilisation d'autres bases de données comme FileMaker/SQL Server, un central téléphonique, des connexions VPN, etc. ?

10) Votre routeur ou votre firewall pourrait-il être âgé et ne plus pouvoir traiter correctement le trafic ? Son firmware est-il à jour ? Fonctionne-t-il depuis des mois sans surveillance, un redémarrage pourrait-il aider à mieux fonctionner ?

11) A quelle fréquence les déconnexions ou lenteurs ont-elles lieu ? Quel est le logiciel plus particulièrement concerné : Office Maker Client Business - Finance - Staff ?

12) Si l'interruption de connexion intervient après une période d'inactivité de l'ordinateur (par ex. pendant la pause de midi), assurez-vous que votre ordinateur ne se met pas en veille. En effet, en cas de mise en veille, le logiciel client ne peut plus communiquer avec le serveur, qui au bout de quelques minutes coupe la connexion considérée comme inactive. Par contre, l'écran de l'ordinateur peut se mettre en veille sans que cela ne perturbe le bon fonctionnement du logiciel.

13) Si l'interruption de connexion intervient alors que le programme Office Maker Client est démarré mais non actif et relégué à l'arrière-plan du poste de travail (l'utilisateur travaille avec un autre logiciel, comme par ex. Microsoft Office, sa messagerie, etc.) et qu'un routeur se trouve entre votre/vos poste(s) de travail et votre serveur, votre routeur aurait-il été configuré pour couper une connexion considérée comme inactive ? Utilisez-vous un VPN (Virtual Private Network) afin de chiffrer les connexions entre votre réseau local et votre serveur ? Les logiciels Office Maker peuvent être configurés pour envoyer un bref message au serveur toutes les x minutes afin de garder active une connexion, même s'ils ne sont pas utilisés pendant plusieurs minutes. Nous vous renseignerons sur ce paramètre.