Risoluzione di problemi di rete

Poiché ogni rete di computer è diversa per struttura e dispositivi collegati, possiamo darvi alcuni suggerimenti per verificare alcuni dei seguenti punti:

1) Sulla workstation, quando non viene utilizzata, i dischi rigidi possono smettere di girare il prima possibile o dopo 10-20 minuti (comportamento standard sui portatili).

• su Windows, in Pannello di controllo>Sistema e sicurezza>Opzioni risparmio energia.
• su Mac, in Preferenze di sistema>Risparmio energia, devono essere spuntate le caselle Impedisci la sospensione automatica dell'attività del computer quando lo schermo è spento e Riattiva durante gli accessi alla rete.

2) RAM sulle workstation: le workstation devono essere dotate di almeno 8 GB. 2 GB sono solitamente utilizzati dal sistema operativo. Spesso gli utenti aprono più applicazioni contemporaneamente e alcune operazioni di Office Maker richiedono più RAM, come la stampa di statistiche o altre operazioni di raggruppamento dati, l'applicazione Office Maker Server in uso potrebbe essere ostacolata nella sua esecuzione... con conseguente interruzione della connessione.

3) Se tutti gli utenti sono interessati da questo problema di disconnessione, il problema è probabilmente a livello del server o di un punto centrale della rete. Se solo una o poche postazioni di lavoro presentano un problema di connessione, è su queste postazioni che si deve intervenire.

4) I cavi di rete (tra le workstation e il router o tra gli switch e il router) sono aggiornati? Se sono di categoria 5, valutate la possibilità di sostituirli con cavi di categoria 6 o superiore.

5) Non è raro (soprattutto con i computer portatili) che le postazioni di lavoro siano collegate alla rete sia in modalità cablata che wireless (wi-fi). In questo caso, c'è il rischio che la connessione wireless prenda il sopravvento, anche se sarà più lenta e meno affidabile della connessione cablata. La connessione cablata è quindi sempre da preferire.

6) A causa della sua minore affidabilità, la rete wireless (Wi-Fi) non è garantita al 100% per una connessione con un'applicazione di database OM Server.

7) Se il vostro Office Maker Server è su Internet (ad esempio con la nostra soluzione Cloud) e la vostra connessione a Internet avviene tramite una connessione mobile 4G o 5G, la velocità di connessione può variare notevolmente da un minuto all'altro, a seconda del numero di connessioni concorrenti all'antenna 4G/5G. Questo tipo di connessione è quindi sconsigliato.

8) Quanti utenti si connettono contemporaneamente tramite questo router per l'accesso a Internet

• la larghezza di banda potrebbe essere monopolizzata da utenti che guardano video o telecamere di sorveglianza
• il router potrebbe essere configurato per disconnettersi dopo un certo periodo di tempo se una connessione è considerata inattiva
• esiste una priorità impostata in base ai servizi, come le conversazioni telefoniche e Internet?

9) Ci sono altri usi della connessione a Internet che potrebbero interferire? Ad esempio, l'uso di altri database come FileMaker/SQL Server, una centrale telefonica, connessioni VPN, ecc.

10) Il router o il firewall potrebbero essere vecchi e non più in grado di gestire correttamente il traffico? Il suo firmware è aggiornato? È rimasto incustodito per mesi, un riavvio potrebbe aiutarlo a funzionare meglio?

11) Con quale frequenza si verificano disconnessioni o rallentamenti? Quale software è particolarmente colpito: Office Maker Client Business - Finance - Staff?

12) Se la connessione si interrompe dopo un periodo di inattività del computer (ad esempio, durante la pausa pranzo), accertarsi che il computer non passi in modalità standby. In tal caso, il software client non può più comunicare con il server, che interromperà la connessione dopo alcuni minuti. D'altra parte, lo schermo del computer può andare in modalità standby senza che il software ne risenta.

13) Se la connessione si interrompe mentre il programma Office Maker Client è in esecuzione ma non attivo e relegato in secondo piano sulla postazione di lavoro (l'utente sta lavorando con altri software, ad esempio Microsoft Office, la posta elettronica, ecc.) e c'è un router tra le vostre postazioni di lavoro e il vostro server, il vostro router è stato configurato per interrompere una connessione considerata inattiva? Utilizzate una VPN (Virtual Private Network) per criptare le connessioni tra la rete locale e il server? Il software Office Maker può essere configurato in modo da inviare un breve messaggio al server ogni x minuti per mantenere attiva una connessione, anche se non viene utilizzata per diversi minuti. Possiamo darvi maggiori informazioni su questa impostazione.