Echec lors de la mise à jour automatique du logiciel

Votre programme dispose d'une fonction de mise à jour entièrement automatisée. Lorsque nous publions une nouvelle version du programme, au prochain démarrage la mise à jour vous est proposée. Vous trouverez une description du mécanisme de mise à jour pour la version monoposte  et pour la version client-serveur .

Il peut arriver que la mise à jour du logiciel échoue, pour plusieurs raisons différentes. Nous détaillons ici ces raisons et les vérifications que vous pouvez effectuer pour les trouver et le cas échéant résoudre la cause de l'échec.

A noter que le programme se chargeant de remplacer une version du logiciel par sa mise à jour tient un journal des opérations (fichier log). Ce fichier se trouve à l'emplacement suivant et peut être consulté à l'aide d'un logiciel de traitement de texte :

Windows : C:\Users\[Nom du compte]\AppData\Roaming\[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]\4D\Udpater\Logs

Mac : Macintosh HD:Utilisateurs:[Nom du compte]:[Library | Bibliothèque]:Application Support:[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]:4D:Updater:Logs

Problème réseau

La mise à jour du logiciel s'effectue via Internet. Le programme interroge les serveurs de Micro Consulting afin de savoir si une mise à jour est disponible et si la licence de l'utilisateur y donne droit. Il est donc indispensable de disposer d'une connexion à Internet fonctionnelle. Par ailleurs, l'accès aux adresses suivantes ne doit pas être bloqué par un pare-feu ou un serveur proxy :

• om-autoupdates.officemaker.ch/
• bm-autoupdates.bibliomaker.ch/
• keymaker.microconsulting.ch/

Lors du téléchargement de la mise à jour, un message comme "Nombre maximal de restauration atteinte (Flux No X, Y, Z)" est le symptôme d'un problème réseau (par exemple des micro-coupures). Veuillez vérifier votre connexion à Internet, par exemple en effectuant un test avec le site web www.speedtest.net. Votre logiciel antivirus pourrait également perturber la communication avec nos serveurs : désactivez-le temporairement jusqu'à la fin de l'opération de la mise à jour.

Selon notre expérience, un redémarrage de l'ordinateur peut également résoudre des problèmes de connexion au réseau.

Problème de droit d'accès sur le disque

Le programme et ses fichiers annexes sont stockés sur le disque du poste de travail (version monoposte et client-serveur) et du serveur (version client-serveur), dans différents dossiers mentionnés ci-dessous. Veuillez vous assurer que les droits d'accès à ces dossiers sont correctement définis. Il est indispensable que le programme puisse lire et écrire dans ces dossiers :

Mac

• Macintosh HD:Applications:[Office Maker | BiblioMaker]*
• Macintosh HD:Utilisateurs:[Nom du compte]:Library:Application Support:[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]
• Macintosh HD:Utilisateurs:[Nom du compte:Library:Application Support:4D:[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]:4D:Updater:
• Macintosh HD:private:var:folders:{AA}:{UUID}:{A}:Cleanup At Startup:
• Dossier du fichier de données (par défaut Macintosh HD:Users:[Mon compte]:Documents:)
• L’application Updater utilisée par la fonction de mise à jour doit disposer des autorisations nécessaires. Dans les Réglages Système>Sécurité et confidentialité>Onglet Confidentialité>Section Accès complet au disque, ajoutez à la liste l’application Updater se trouvant à l’emplacement suivant : Macintosh HD:Utilisateurs:[Nom de l’utilisateur]:Bibliothèque:Application Support:[Nom du programme Office Maker | BiblioMaker]:4D:Updater.

Windows

• C:\Program files\[Office Maker | BiblioMaker]*
• C:\Users\[Nom du compte]\AppData\Local\Temp\{UUID}\
• C:\Users\[Nom du compte]\AppData\Local\Temp\4D\
• C:\ProgramData\OMFiles\[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]\
• C:\Users\[Nom du compte]\AppData\Local\[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]\
• C:\Users\[Nom du compte]\AppData\Roaming\[BiblioMaker | OM Business | OM Finance | OM Staff]\
• Dossier du fichier de données (par défaut C:\Users\[Nom du compte]\Documents\)

* Il est important de laisser l'application dans ce dossier afin que l'automatisme de la mise à jour fonctionne correctement. Ce dossier dispose en effet de tous les droits nécessaires à l'exécution et à la mise à jour des programmes qui s'y trouvent. Ces autorisations ne doivent pas être modifiées pour les utilisateurs locaux. Vous pourriez très bien installer ce dossier ainsi que les applications dans un autre dossier, voire à la racine d'un disque, par contre il est impératif de laisser ces droits tels que décrits ci-dessus.

Notre service Support n'est pas habilité à modifier les droits des utilisateurs pour raison évidente de sécurité et fonctionnement de votre réseau informatique interne. Veuillez par conséquent vous adresser à votre informaticien pour procéder à de tels changements.

Problème d'antivirus

Si votre parc informatique est équipé d'un logiciel antivirus, celui-ci peut interférer aussi bien lors d'une mise à jour que lors de l'exécution de BiblioMaker ou Office Maker.

Assurez-vous que l'accès aux dossiers cités plus haut ou à nos serveurs n'est pas bloqué par le logiciel antivirus et si nécessaire, créez des règles d'exception pour laisser Office Maker et BiblioMaker fonctionner sans entrave.

Problème de sauvegarde

Avant d'installer la nouvelle version, le programme effectue une sauvegarde du fichier de données. Par défaut, la sauvegarde est enregistrée dans le dossier habituel des sauvegardes (son chemin est défini dans les préférences du logiciel). Si vous n'avez pas configuré de sauvegardes automatiques avec nos logiciels, la sauvegarde est enregistrée dans le dossier du fichier de données (par défaut Macintosh HD:Utilisateurs:[Nom du compte]:Documents: sur Mac et C:\Users\[Nom du compte]\Documents\ sur PC).

Autres causes

La mise à jour peut échouer pour d'autres raisons : manque de place disponible sur le disque, manque de mémoire vive. Veuillez vous assurer que votre ordinateur n'est pas à la limite de ses capacités.

Attention, lors du premier démarrage de la nouvelle version du logiciel, celui-ci procède à la mise à jour du fichier de données. Celle-ci peut être instantanée comme elle peut durer plusieurs minutes, en fonction du type de mise à jour, de la taille du fichier de données et des performances de votre ordinateur. Ne péchez pas par impatience et laissez le temps au programme de finir sa tâche. Si vous forcez le programme à quitter, vous risquez d'endommager votre fichier de données, c'est donc une action à utiliser en dernier recours si vous avez la certitude que le programme est bloqué.

Si malgré toutes ces vérifications et éventuelles corrections, la mise à jour échoue, veuillez contacter le service technique de Micro Consulting.